Trocas e Devoluções

Na URBAN SPRAY & ART, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que busca ser justa e clara para todos.

Confira abaixo os termos e condições:

1. CONDIÇÕES GERAIS:

1.1. Os pedidos de troca ou devolução devem ser solicitados em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

1.2. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected], pelo telefone (11) 3805-0551, ou pelo nosso WhatsApp (11) 99000-2932, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexando fotos do produto.

1.3. Após sua solicitação você receberá um código de autorização de postagem e deverá postar o produto em uma agencia dos Correios mais próxima. Não cobrimos com os custos da embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu sua compra (caso não esteja danificada), ou uma caixa adequada que preserve as condições do produto e sua embalagem original durante o transporte.

2. TROCAS:

2.1. A primeira troca é gratuita e poderá ser feita por produtos de igual valor, mediante disponibilidade em nosso estoque.

2.2. Em caso de indisponibilidade do produto desejado para troca, você poderá optar por um vale-compra no valor do produto original ou pela devolução do valor pago.

2.3. O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado, com as etiquetas originais e na embalagem original. Produto usado, danificado ou sem a embalagem original (em bom estado) não serão aceitos.

3. DEVOLUÇÕES:

3.1. Em caso de devolução por arrependimento, o produto deve estar em perfeito estado, com as etiquetas originais e na embalagem original. Produto usado, danificado ou sem a embalagem original (em bom estado) não serão aceitos.

3.2. Para devoluções por defeito de fabricação, o produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca, pelo vale-compra ou pela devolução do valor pago.

3.3. O prazo para análise de defeitos é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

4. REEMBOLSOS:

4.1. Os reembolsos serão realizados, após confirmação da análise e comprovação que o produto está em perfeito estado e, será feito na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

4.2. O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, ou prazo estabelecido pela bandeira do cartão utilizado na compra.
• Boleto bancário: até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto, será feito uma transferência (TED ou PIX) para os dados bancários do cliente.
• PIX: até 5 dias úteis após a confirmação da devolução do produto e recebimento dos dados bancários do cliente.

5. FRETE:

5.1. O custo do frete para a primeira troca ou devolução é por conta da URBAN SPRAY & ART. Para trocas adicionais, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5.2. Produtos que não atenderem às condições desta política serão devolvidos ao cliente e o custo do frete será de sua responsabilidade.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS:

6.1. A URBAN SPRAY & ART se reserva o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os direitos do consumidor.

6.2. Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Agradecemos por escolher a URBAN SPRAY & ART. Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra.

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